SLA

SLA(服务级别协议)是由服务提供者和服务消费者签订的一种协议,专注于其双方在服务性能、服务保证和服务水平方面的责任与义务,旨在提高服务运作的质量和可靠性,保护服务使用者的利益,规范双方在服务运作过程中可能发生的协作内容。

SLA的基本内容包括:服务的总体描述、服务的质量标准、服务的可靠性、服务的保障、服务的完成负责人、服务的验收条件、服务的回访、服务的问题处理解决等。SLA确定了服务质量和结果,并在服务提供者和服务消费者之间建立了可公平可信的一致期望。

SLA的核心是两个概念:服务水平和服务级别。服务水平指的是服务消费者的服务要求,包括服务的范围、技术支持方式、服务的可用性和可靠性等;服务级别则是服务提供者提供服务时必须具备和遵守的要求,需要明确定义服务提供者和服务消费者的义务,如规定服务响应时间、服务可用性要求和服务保证等要求,以及SLA违反时所承担的后果。

SLA也为双方在服务运营合作中提供了一个框架,通过这个框架,双方可以在一起设置合理的 SLA 解决方案,而不至于出现由于双方歧见而导致的服务运营不健康的问题。有效的 SLA 合作有助于双方更好地探索共同的利益,同时有助于双方更好地对服务合作进行管理,使服务合作活动更加有序和科学。

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    服务水平协议 (SLA) 是一种合同,它定义了客户期望从托管服务提供商 (MSP)或供应商处获得的服务水平。它包含客户可以期望服务提供商或供应商提供的服务、责任和目标的列表。
    2022年08月 00
  • QA 服务等级协议是什么

    服务等级协议是什么

    服务等级协议(SLA)最根本的形式是协议双方签订的一个合约或协议,这个合约规范了双方的商务关系或部分商务关系。一般来说,SLA是服务提供者与用户之间协商并签订的一个具有法律约束力的合同,合同规定了在服务提供过程中双方所承担的商务条款。
    2020年07月 00