客户数据管理(CDM)是一种解决方案机制,用于收集,管理和分析组织的客户数据。 CDM 旨在解决客户需求和问题,同时提高客户保留率和满意度,允许组织将客户数据转换为客户智能(CI)。

客户数据管理CDM,Customer Data Management )是一种解决方案机制,用于收集,管理和分析组织的客户数据。 CDM 旨在解决客户需求和问题,同时提高客户保留率和满意度,允许组织将客户数据转换客户智能(CI)

客户数据管理(CDM)

通过 CDM,集成了一个或多个软件应用程序以方便访问可靠,高效的客户数据。吸引和留住客户需要清楚了解客户的要求。 CDM 简化了客户关系管理(CRM),营销和客户反馈管理(CFM)。

CDM 必须紧密集成在组织的各个部门,包括 IT,销售和人力资源。 CDM 流程包括:

  • 分类:客户数据被分类和细分。
  • 更正:验证收集的数据的准确性和一致性。必要时,会更新联系方式,并删除重复记录。
  • 浓缩:收集并填写不完整的数据。
  • 收集:客户数据和洞察活动通过客户反馈系统或来源收集,如销售,客户支持,调查,报告,新闻通讯和其他客户互动。
  • 组织:组织和共享客户数据整个组织。
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